Politique de Remboursement
Notre engagement pour votre satisfaction totale
Chez Mitchell Noliver, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de la qualité exceptionnelle de nos produits, et nous vous offrons une politique de remboursement simple et sans tracas pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Garantie Satisfaction 30 Jours
Nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre Chatelet Air 2.0, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.
Conditions de la Garantie
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine
- L'emballage d'origine doit être inclus
- Les étiquettes et protections doivent être intactes
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé intensivement
- La demande doit être faite dans les 30 jours
Processus de Retour
Nous avons simplifié le processus de retour pour le rendre aussi simple que possible :
Étape 1 : Demande d'Autorisation
Contactez notre service client à [email protected] ou par téléphone au +33 1 76 54 32 10. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Réception de l'Étiquette
Nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour prépayée par email. Imprimez-la et collez-la sur le colis.
Étape 3 : Préparation du Colis
Emballage soigneusement la valise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Assurez-vous que le colis est bien fermé.
Étape 4 : Dépôt du Colis
Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué. Conservez votre preuve de dépôt.
Étape 5 : Réception et Contrôle
Nous recevrons et contrôlerons le produit sous 48h. Vous serez informé par email de la réception.
Étape 6 : Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la validation du retour.
Conditions de Retour
Produits Éligibles au Retour
- Tous les produits achetés sur mitchellnoliver.com
- Produits en parfait état de revente
- Produits retournés avec tous leurs accessoires
- Produits dans leur emballage d'origine
Produits Non Éligibles
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits sans emballage d'origine
- Produits personnalisés ou gravés
- Produits retournés après 30 jours
- Produits d'hygiène personnelle (sacs à chaussures utilisés)
État du Produit
Le produit doit être dans un état permettant sa revente. Les rayures mineures dues à la manipulation normale sont acceptées, mais les dommages importants peuvent entraîner une réduction du remboursement.
Frais de Retour
Retour Standard
Pour la France métropolitaine, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée gratuite.
Retour International
Pour les retours depuis l'étranger, nous prenons en charge les frais de retour jusqu'à 25€. Au-delà, les frais restants seront à votre charge.
Retour Express
Si vous souhaitez un retour express, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile pour 15€ (déduit de votre remboursement).
Modes de Remboursement
Remboursement sur le Moyen de Paiement d'Origine
Par défaut, nous remboursons sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :
- Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
- PayPal : 1-2 jours ouvrés
- Apple Pay/Google Pay : 3-5 jours ouvrés
Avoir Boutique
Sur demande, nous pouvons émettre un avoir boutique valable 12 mois, avec 5% de bonus en compensation du désagrément.
Virement Bancaire
Pour les remboursements importants (>500€), nous pouvons effectuer un virement bancaire direct sur demande.
Délais de Remboursement
Réception du Colis
0-2 jours ouvrés après dépôt
Contrôle Qualité
24-48h après réception
Validation du Retour
Immédiatement après contrôle
Traitement du Remboursement
24h après validation
Réception des Fonds
1-5 jours selon votre banque
Délai total moyen : 7-10 jours ouvrés
Échanges
Échange pour une Autre Taille/Couleur
Vous pouvez échanger votre Chatelet Air 2.0 pour une autre taille ou couleur dans les 30 jours. Le processus est le même que pour un retour, mais nous expédierons immédiatement le nouveau produit après réception de l'ancien.
Frais d'Échange
- Premier échange : Gratuit
- Échanges supplémentaires : 15€ par échange
- Livraison du nouveau produit : Gratuite
Disponibilité
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le produit souhaité n'est pas disponible, nous vous proposerons des alternatives ou un remboursement complet.
Produits Défectueux
Défaut de Conformité
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à la description, nous vous proposons :
- Remplacement immédiat et gratuit
- Remboursement complet sans frais
- Réparation si possible et souhaité
Défaut Apparu Après Utilisation
Les produits couverts par la garantie commerciale de 10 ans sont réparés ou remplacés gratuitement. Contactez notre service client avec une description du problème et des photos.
Processus de Réclamation
- Contactez notre service client
- Fournissez photos/videos du défaut
- Nous analysons la réclamation sous 48h
- Solution proposée et mise en œuvre
Cas Particuliers
Offre Spéciale "Essai 30 Jours Sans Risque"
Pour la Chatelet Air 2.0, nous offrons une garantie spéciale : utilisez votre valise pendant vos voyages, et si vous n'êtes pas convaincu, retournez-la même après utilisation pour un remboursement complet.
Achats en Lot
Pour les achats multiples (packs familiaux, entreprises), vous pouvez retourner une partie des produits tout en gardant les autres. Le remboursement sera calculé au prorata.
Cadeaux
Les produits reçus en cadeau peuvent être retournés même sans ticket de caisse. Une preuve d'achat ou une déclaration sur l'honneur du donneur suffit.
Support Client
Notre équipe dédiée au service des retours est disponible pour vous accompagner à chaque étape :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 1 76 54 32 10 (lun-ven 9h-18h)
- Chat en direct : Disponible sur notre site
- Formulaire de contact : Section contact du site
Délais de Réponse
- Email : Sous 4h ouvrées
- Téléphone : Immédiat en horaires d'ouverture
- Chat : Immédiat
Aspects Légaux
Notre politique de remboursement est conforme à :
- Code de la consommation français : Articles L221-18 et suivants
- Directive européenne 2011/83/UE : Droit de rétractation
- Règles de commerce électronique : Protection des consommateurs
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés sur demande
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Enregistrements audio ou vidéo scellés après ouverture
Prêt à Retourner un Produit ?
Contactez notre service client dès maintenant pour démarrer votre processus de retour
Commencer un Retour